Iniciativas como esta da TIM, onde foi disponibilizado para os clientes um canal onde eles mesmos possam indicar as falhas na qualidade do serviço da empresa, ao meu ver, são uma ótima estratégia para aumentar a qualidade na prestação de serviços, com contribuição expontânea ainda por cima. Ohhh, mas é óbvio não?

Sim, é óbvio, mas o que geralmente acontece, posso afirmar por experiência própria, é exatamente o contrário. Existe um medo de disponibilizar ao público a avaliação de seus produtos e serviços, o que limita muito o poder do cliente de saber realmente o que está comprando ou contratando.

Devemos tornar o que a empresa faz vendável. Destacar de uma maneira muito direta os defeitos do que fazemos pode prejudicar demais a captação de novos clientes. Dessa forma, sempre há o que melhorar nos produtos e serviços, mas acredito que ações inteligentes como a da TIM, de mostrar a qualidade atual do “peixe”, tornam o mercado menos medíocre e mais próximo do cliente. E o resultado é mais confiança, né?

Não mascarem as coisas. Falar a verdade com inteligência e compromisso com a melhoria, ao meu ver, somam muitos pontos para a personalidade da empresa. E estes pontos hoje foram pra TIM.